Úvod / Reklamácie a riešenie sporov

Reklamácie a riešenie sporov

Reklamáciu tovaru alebo služby môžete uplatniť e-mailom na windtech@windtech.sk. Predávajúcim a poskytovateľom služieb pod značkou WINDTECH je KPB Slovakia s. r. o., Vážska 265/1, 911 01 Trenčín, IČO: 50777963.

Čo uviesť v reklamácii

Uveďte svoje meno, kontakt, označenie výrobku alebo vykonanej služby, kedy ste ju zakúpili a opis vady. Na dohľadanie zákazky pomôže číslo dokladu alebo objednávky. Fotografie môžu urýchliť posúdenie, nie sú však všeobecnou podmienkou prijatia reklamácie. Nákup možno preukázať aj iným vhodným spôsobom.

Reklamáciu možno uplatniť aj ďalšími zákonom umožnenými spôsobmi. Pri namontovaných oknách, žalúziách alebo sieťkach nás kontaktujte, aby sme dohodli posúdenie na mieste; výrobok sami nedemontujte len kvôli odoslaniu reklamácie.

Potvrdenie a vybavenie

Po vytknutí vady poskytneme bezodkladne písomné potvrdenie a uvedieme lehotu na odstránenie vady. Pri službe nesmie byť táto lehota dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady. Pri spotrebiteľskej kúpe tovaru môže byť dlhšia lehota prípustná len z objektívneho dôvodu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Prípadné odmietnutie zodpovednosti za vady písomne odôvodníme.

Práva zo zodpovednosti za vady

Pri spotrebiteľskej kúpe nového tovaru zodpovedá predávajúci za vadu existujúcu pri dodaní, ktorá sa prejaví v zákonnej dobe dvoch rokov od dodania. Podľa povahy vady a zákonných podmienok má spotrebiteľ právo na opravu alebo výmenu, prípadne primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Práva pri službách a zhotovení diela sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Zákonné práva neobmedzujeme.

Vyrobenie tovaru na mieru nevylučuje právo reklamovať jeho vady. Reklamácia vady je odlišná od vrátenia bezchybného tovaru bez uvedenia dôvodu.

Ak sa nám nepodarí spor vyriešiť

Ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu na windtech@windtech.sk. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu.

Pre spory patriace do jej pôsobnosti je takým subjektom Slovenská obchodná inšpekcia. Podmienky a postup podania sú uvedené na jej stránke. Môžete sa obrátiť aj na iný oprávnený subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

Aktualizované: 3. októbra 2026.